Retours & Remboursements
Les produits proposés par Elo Création sont des créations artisanales personnalisées, réalisées selon les spécifications du client.
Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.
👉 Aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté pour un produit personnalisé, sauf en cas de défaut ou d’erreur de la part d’Elo Création.
Produit défectueux ou erreur
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client dispose d’un délai de 7 jours après réception pour contacter Elo Création.
La demande doit être envoyée par e-mail à l’adresse suivante :
Des éléments justificatifs (photos) pourront être demandés afin d’analyser la situation.
Solution proposée
Après validation de la demande, Elo Création pourra proposer :
- un remplacement du produit
- ou un remboursement, selon le cas